Wdrażanie automatyzacji
w dziale obsługi klienta
z wykorzystaniem sztucznej inteligencji

Przedmiotem projektu jest opracowanie innowacyjnych algorytmów sztucznej inteligencji, które zostaną wykorzystane do usprawnienia procesów wnioskodawcy zachodzących podczas obsługi klientów. Powstałe algorytmy będą przyjmowały zapytania wygenerowane od użytkowników, zbierając dane dotyczące specyfikacji pytania, a następnie automatycznie odpowiadały lub przygotowywały zestaw konkretnych informacji dla obsługi telefonicznej.

 

Celem projektu jest zwiększenie efektywności procesu obsługi klientów, poprzez wprowadzenie innowacyjnych algorytmów opartych na sztucznej inteligencji.

 

Projekt jest współfinansowany w ramach Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego ze środków Programu Operacyjnego Inteligentny Rozwój 2014-2020.

 

oś priorytetowa II: Wsparcie otoczenia i potencjału przedsiębiorstw do prowadzenia działalności B+R+I
Działanie 2.3 Proinnowacyjne usługi dla przedsiębiorstw
Poddziałanie 2.3.2 Bony na innowacje dla MŚP
Beneficjent: Mindento sp. z o.o.

 

Całkowita wartość projektu: 482 896,16 zł
Wartość dofinansowania: 333 708,72 zł
Okres realizacji: kwiecień 2020 – luty 2021

  • Pliki cookies

  • Na naszej stronie internetowej stosowane są mechanizmy automatycznego przechowywania danych (typu: „cookies”). Są to pliki zapisywane na urządzeniu końcowym użytkownika, służące do identyfikacji przeglądarki w trakcie przeglądania strony internetowej. Za ich pomocą, dostarczane są administratorowi informacje statystyczne na temat: ruchu i aktywności użytkowników oraz sposobie korzystania ze strony.

  • Pliki „cookies” wykorzystywane są przez nas w celu:

    • dostosowania zawartości strony internetowej do preferencji użytkownika oraz optymalizacji korzystania,
    • tworzenia statystyk, które pomagają zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy korzystają ze strony internetowej, co umożliwia ulepszanie jej struktury i zawartości.

  • Przechowywanie plików „cookies” lub uzyskiwanie do nich dostępu wymaga uzyskania zgody użytkownika. Użytkownik wyraża zgodę na stronie mindento.com.

    Przechowywanie plików „cookies” nie powoduje zmian konfiguracyjnych w telekomunikacyjnym urządzeniu końcowym użytkownika i oprogramowaniu zainstalowanym w tym urządzeniu.

    Użytkownik może wyłączyć w swojej przeglądarce obsługę przyjmowania plików „cookies” jednak efektem takiej zmiany mogą być utrudnienia związane z obsługą strony.

  • Polityka prywatności

  • Oświadczenie

    W Mindento szanujemy prywatność korzystających z naszej aplikacji oraz odwiedzających naszą stronę internetową i respektujemy uwarunkowania prawne dotyczące prywatności i ochrony danych osobowych. Jako dane osobowe rozumiemy: imię i nazwisko, adres pocztowy, adres e-mail, numer telefonu, stanowisko, a także dostawcę usług internetowych, adres protokołu internetowego, oraz inne dane osobowe otrzymane lub zebrane zgodnie z obowiązującymi przepisami.

    Gromadzenie i wykorzystanie danych

    W Mindento zbieramy dwa rodzaje informacji na temat użytkowników naszej aplikacji oraz odwiedzających stronę internetową:

    • dane osobowe przekazane przez użytkowników korzystających z aplikacji mobilnej,
    • nieprzypisane do osoby, anonimowe informacje ogólne o użytkownikach odwiedzających naszą stronę.

    Nie zbieramy anonimowych informacji ogólnych ani danych osobowych związanych z odwiedzaniem naszej strony, jeżeli nie zostaną przekazane nam dobrowolnie.

    Zebrane dane osobowe wykorzystujemy do:

    • identyfikacji użytkowników aplikacji,
    • świadczenia usług udostępniania naszych aplikacji,
    • udzielania odpowiedzi na zadane pytania,
    • udzielania informacji na temat oferowanych rozwiązań.

  • Przechowywanie danych

    Dane osobowe użytkowników korzystających z aplikacji mobilnej przechowywane są przez okres współpracy Mindento a pracodawcą użytkownika.

    Pliki cookies

    Na naszej stronie internetowej stosowane są mechanizmy automatycznego przechowywania danych (typu: „cookies”). Są to pliki zapisywane na urządzeniu końcowym użytkownika, służące do identyfikacji przeglądarki w trakcie przeglądania strony internetowej. Za ich pomocą, dostarczane są administratorowi informacje statystyczne na temat: ruchu i aktywności użytkowników oraz sposobie korzystania ze strony.

    Pliki „cookies” wykorzystywane są przez nas w celu:

    • dostosowania zawartości strony internetowej do preferencji użytkownika oraz optymalizacji korzystania,
    • tworzenia statystyk, które pomagają zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy korzystają ze strony internetowej, co umożliwia ulepszanie jej struktury i zawartości.

    Przechowywanie plików „cookies” lub uzyskiwanie do nich dostępu wymaga uzyskania zgody użytkownika. Użytkownik wyraża zgodę na stronie mindento.com.

    Przechowywanie plików „cookies” nie powoduje zmian konfiguracyjnych w telekomunikacyjnym urządzeniu końcowym użytkownika i oprogramowaniu zainstalowanym w tym urządzeniu.

    Użytkownik może wyłączyć w swojej przeglądarce obsługę przyjmowania plików „cookies” jednak efektem takiej zmiany mogą być utrudnienia związane z obsługą strony.

  • Odnośniki do stron internetowych osób trzecich

    Strona mindento.com może zawierać linki do stron internetowych należących do osób trzecich. Nie ponosimy odpowiedzialności ochronę prywatności oraz za zawartość stron nienależących Mindento Sp. z o.o.

    Logi systemowe

    Każda wizyta użytkownika odwiedzającego stronę mindento.com jest rejestrowana w logach systemowych. Zapisywane w ten sposób dane to m.in.: data, czas wizyty oraz adres IP. Dane z logów wykorzystywane są wyłącznie do celów administracji i prowadzenia statystyk odwiedzin.

    Kontakt

    Pytania i uwagi odnośnie zasad polityki prywatności oraz ich przestrzegania należy kierować drogą elektroniczną na adres e-mail: [email protected].